Kontrola biletów
Warszawscy kontrolerzy w autobusach, tramwajach i metrze nie noszą uniformów. Za to osoby kontrolujące ważność biletów w pociągach, które dowożą do podwarszawskich miejscowości, są umundurowane.
Kontrolerzy w metrze, autobusach i tramwajach poruszają się zazwyczaj parami, wsiadając różnymi drzwiami w autobusie lub tramwaju. Często spotkać ich można na popularnych trasach przebiegających m. in. przez centrum miasta. Zdarza się, że towarzyszą im umundurowani pracownicy firmy ochroniarskiej na wypadek problemów.
Zanim kontrolerzy zaczną sprawdzać bilety, blokują kasowniki. Kara za przejazd bez ważnego biletu wynosi 150 PLN (+ opłata za przejazd) Można ją opłacić na miejscu bądź przyjąć mandat wypisany na podstawie dokumentu tożsamości (dotyczy to także cudzoziemców). Mandat kredytowy należy opłacić w ciągu 14 dni od daty przyjęcia. Kara ulega obniżeniu o 30% (do 105 PLN), jeśli mandat zapłacimy na miejscu albo w ciągu 7 dni od wystawienia.
W wypadku braku dokumentów bądź odmowy ich pokazania, kontroler może zażądać opuszczenia pojazdu przez pasażera na najbliższym przystanku i wezwać Policję. Jeśli okażemy dokument tożsamości, nie musimy opuszczać środka transportu. Wówczas kontroler wystawi nam mandat, a my będziemy uprawnieni do dalszego przejazdu tym tramwajem lub autobusem.
Kontroler ma prawo uznać, że bilet lub okazany dokument jest podrobiony, przerobiony albo używany przez niewłaściwą osobę i wówczas może zatrzymać go za pokwitowaniem. Osoba sprawdzająca bilet musi posiadać identyfikator ze zdjęciem, numerem identyfikacyjnym (pol. numer identyfikacyjny) oraz datą ważności. Choć na rewersie identyfikatora znajduje się imię i nazwisko kontrolera, nie ma on obowiązku podawać pasażerowi tych danych.
Jeśli jego zachowanie wydaje nam się z jakiegoś powodu niewłaściwe, spiszmy numer identyfikacyjny. Później można napisać skargę do Zarządu Transportu Miejskiego. Jeśli posiadamy ważny bilet imienny (np. spersonalizowaną Kartę Miejską), a jedynie nie mieliśmy go ze sobą w czasie kontroli, możemy okazać bilet w ciągu 7 dni w Punkcie Obsługi Pasażera. Wówczas kara za przejazd bez biletu zostanie anulowana. Zapłacimy jedynie opłatę manipulacyjną w wysokości 14 PLN.
